סוכני וואטסאפ
לקוחות מקבלים תשובה תוך שניות, באפליקציה שהם כבר בתוכה.
בישראל וואטסאפ הוא המקום שבו עסקים באמת קורים, והוא בדרך כלל הערוץ הכי לא מסודר בחברה: מספר אחד, טלפון בכיס של מישהו, ואפס תיעוד של מה שהובטח. אנחנו בונים סוכנים על WhatsApp Business API שעונים, מסננים, קובעים פגישות ומעבירים לאדם, כשכל שיחה נרשמת מול הרשומה הנכונה ב-CRM.
- שאלות נכנסות שנענות יום ולילה, בעברית ובאנגלית
- לידים שמסוננים ומנותבים עוד לפני שאיש מכירות פותח את האפליקציה
- פגישות שנקבעות ישירות ליומן
- מסמכים וטפסים שנאספים בתוך השיחה, בלי פורטל
- העברה נקייה לאדם עם ההיסטוריה מצורפת
- כל שיחה מתועדת מול הרשומה הנכונה ב-CRM
- סוכן שירות שעונה על השאלות החוזרות ומעביר את השאר לאדם
העלייה ל-API הרשמי
זה רץ על WhatsApp Business API דרך מטא, ומשמעות הדבר עסק מאומת, מספר מאושר ותבניות הודעה שעוברות בדיקה לפני שאפשר לשלוח אותן. זה לוקח כשבועיים ואנחנו מטפלים בזה. המסלול הלא רשמי, אוטומציה של טלפון דרך ספרייה לא מאושרת, הוא מה שגורם לחסימת מספרים, ואנחנו לא בונים עליו.
עברית, ולמה זה החלק הקשה
לקוחות כותבים בעברית, בסלנג, עם שגיאות הקלדה, זורקים מילים באנגלית באותיות לטיניות באמצע משפט, ושולחים הודעה קולית במקום להקליד. המודלים של היום מתמודדים עם זה יפה, וזה לא היה נכון לפני שנתיים. אנחנו בודקים מול לוגים אמיתיים מהמספר שלכם ולא מול משפטי דוגמה נקיים, כי הנקיים אף פעם לא היו הבעיה.
שירות לקוחות, תשובה תוך שניות
רוב מה שנכנס לתיבת שירות הוא אותן עשרים שאלות: שעות פתיחה, סטטוס הזמנה, מה מכוסה, איך משנים תור, איפה החשבונית. סוכן עונה עליהן ברגע שהן מגיעות, גם בחצות וגם בשישי, במילים של הלקוח ולא בתפריט. הוא קורא את המחירון שלכם, את הנהלים ואת המערכות החיות, ולכן התשובה היא העדכנית. כל מה שהוא לא ראה, כל מה שכועס וכל מה שנוגע לכסף עובר לאדם עם כל השיחה מצורפת, כך שאף אחד לא מתחיל מאפס.
מתי הסוכן מתפנה הצידה
סוכן שלא מוכן לשחרר שיחה עולה יותר ממה שהוא חוסך. שלנו מעבירים לאדם בבקשה מפורשת, אחרי בלבול חוזר, בכל דבר שנוגע בכסף או בתלונה, ובכל נושא שתגדירו בקיקאוף. ההעברה נושאת איתה את התמליל, כך שמי שמקבל את השיחה לא מבקש מהלקוח להתחיל מהתחלה.
שאלות שחוזרות אצלנו
אפשר להשתמש במספר הקיים שלנו?
בדרך כלל כן, והוא חייב לעבור ל-Business API, כלומר המספר הזה מפסיק לעבוד באפליקציית וואטסאפ הרגילה בטלפון. זו העסקה שהפלטפורמה כופה. חלק מהלקוחות שומרים את המספר הישן לקשרים קיימים ומשיקים את הסוכן על מספר חדש.
כמה מטא גובים?
מטא מחייבים לפי שיחה, והתעריף תלוי בקטגוריה ובמדינה. תשובות להודעת שירות נכנסת הן הזולות ביותר ותבניות שיווקיות הן היקרות ביותר. מודל התמחור השתנה יותר מפעם אחת, ולכן אנחנו מחשבים אותו מול הנפח האמיתי שלכם לפני שאתם מתחייבים למשהו.
הלקוחות ידעו שהם מדברים עם בוט?
כן, כי אנחנו אומרים את זה בהודעה הראשונה. ניסיון להעביר את זה כאדם נגמר רע ברגע שמשהו יוצא שגוי, ובפועל הגילוי לא עולה כלום.
ומה עם קבוצות וואטסאפ?
ה-Business API לא תומך בקבוצות. אוטומציה של קבוצות קיימת רק במסלול הלא רשמי, זה שגורם לחסימת מספרים. אם תקשורת קבוצתית היא הדרישה האמיתית, זו בנייה אחרת ושווה לדבר עליה לפני שמישהו מבטיח משהו.
ספרו לנו מה מעכב את העסק שלכם.
30 דקות, ללא התחייבות. רק מקשיבים לכם ובודקים איך אפשר ביחד לתת לכם ערך.
קבעו שיחת היכרות